¡Envíos a todo méxico!
En Patitas Coquetas nos esforzamos por brindar un trabajo artesanal de la más alta calidad. A continuación, detallamos las reglas de nuestra política comercial de devoluciones para asegurar una relación justa y transparente:
1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)
Plazo de Arrepentimiento: En cumplimiento de la legislación mexicana, el cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción física del paquete para solicitar la devolución y reembolso de un producto del catálogo estándar si no queda satisfecho.
Condiciones Obligatorias: Para que la prenda estándar sea elegible para reembolso o cambio, deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue enviada: estar completamente limpia, libre de pelo de mascota, sin rastro de uso, con etiquetas colocadas y en su empaque original. De lo contrario, la devolución será rechazada.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados
Debido a que nuestro servicio estrella consiste en la confección de prendas hechas a mano y diseñadas a la medida de las dimensiones específicas de una sola mascota, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados.
Al iniciar la producción o realizar la compra de insumos para una prenda personalizada, la transacción es final. El cliente es enteramente responsable de proporcionar las medidas correctas utilizando la guía interactiva del sitio web. La única excepción aplicable será un defecto de fabricación evidente por parte de nuestro taller.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si una prenda (estándar o personalizada) presenta un defecto de fábrica evidente (costuras rotas, cierres defectuosos, roturas en la tela al recibirlo), el Usuario dispone de [Inserta el número de días que darás, sugerido: 5 o 7] días naturales tras recibir el paquete para reportarlo enviando fotografías de evidencia al correo de soporte o al WhatsApp de atención.
En caso de comprobarse un defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad el costo de la guía de envío de retorno a Celaya y procederá a la reposición de la prenda o al reembolso total.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)
Si el cliente adquiere una prenda de nuestro catálogo tradicional y requiere un cambio debido a que erró en la elección de la talla estándar, las políticas de envío se aplicarán bajo el siguiente esquema:
[Opción A: El Cliente deberá cubrir en su totalidad los costos de la guía de retorno del producto a nuestro taller, así como el costo de la nueva guía para el envío de la prenda de la nueva talla.]
[Opción B: Patitas Coquetas absorberá los gastos de envío como parte de nuestro servicio al cliente.]
[Opción C: Esquema Mitad y Mitad: El cliente pagará el costo de envío para regresar la prenda a nuestro taller en Celaya, y Patitas Coquetas cubrirá el costo de la nueva guía de envío de la prenda corregida.]
(Nota: Elige una de estas tres opciones anteriores, borra las otras dos y quita los corchetes).
5. Métodos de Reembolso
Una vez que una devolución o reclamación sea aprobada por nuestro equipo tras la inspección física del producto, el reembolso del dinero se procesará utilizando únicamente la misma pasarela de pago que el cliente utilizó al comprar (Stripe, PayPal o Mercado Pago), de acuerdo con los tiempos de procesamiento de cada plataforma financiera. Alternativamente, si el cliente lo prefiere, se le podrá otorgar el reembolso en forma de un cupón de crédito/monedero electrónico aplicable para futuras compras en la tienda en línea.
¿Qué te parece la redacción? Si estás de acuerdo con la estructura, solo llena los campos entre corchetes con tus datos y tendrás listos tus tres textos legales para insertarlos en el pie de página (footer) de tu sitio web.
